中國(guó)的消費(fèi)者確實(shí)享受著全世界比較正常的國(guó)家中最差的服務(wù)，吃得是各種各樣的毒物，呼吸著毒氣，高價(jià)消費(fèi)著全世界最假的商品，連這些一項(xiàng)信譽(yù)良好的跨國(guó)公司到了中國(guó)都變成了一個(gè)個(gè)唯利是圖的機(jī)會(huì)主義者。

我們要問(wèn)，這是為啥？主要原因有三：

第一，中國(guó)的社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)基本喪失，老百姓為了利益可以拋棄一切道德，敢于去鉆營(yíng)一切可以利用的縫隙，這就導(dǎo)致在中國(guó)的服務(wù)企業(yè)想正大光明的采取世界通行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度難度超乎想象。在中國(guó)，老百姓可以肆無(wú)忌憚的沖擊延誤的機(jī)場(chǎng)和航班，可以職業(yè)化的利用電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)去投訴發(fā)財(cái)，可以利用一切無(wú)理由退貨退款等去循環(huán)使用甚至形成產(chǎn)業(yè)鏈。所以，很多跨國(guó)公司在中國(guó)也是被逼無(wú)奈只能入鄉(xiāng)隨俗，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的真兇是我們自己。

第二，中國(guó)這種鉆營(yíng)服務(wù)為自己利用的習(xí)慣并不是中國(guó)文化導(dǎo)致，在傳統(tǒng)的中國(guó)社會(huì)是不存在的，在幾十年前也是不存在的，這完全因?yàn)椤柏堈摗弊尗@取不再區(qū)別良知而徹底讓中國(guó)人開(kāi)始變得利欲熏心，應(yīng)該說(shuō)，中國(guó)這三十年多的唯利是圖的土壤建設(shè)已經(jīng)到了極其嚴(yán)重的程度，嚴(yán)重破壞了中國(guó)社會(huì)的傳統(tǒng)道德和修身齊家治國(guó)理念。在這樣的政治和社會(huì)背景下，商業(yè)行為極端畸形，這個(gè)問(wèn)題不解決，跨國(guó)公司還會(huì)如此行事。

第三，長(zhǎng)期的中國(guó)政府對(duì)跨國(guó)公司的驕縱日盛，各種各樣的超國(guó)民待遇也催生了國(guó)人的洋貨崇拜，而政府的信用也在不斷的自我傷殘中消耗殆盡，一切漏洞都是可以用錢(qián)用時(shí)間來(lái)擺平，跨國(guó)公司已經(jīng)習(xí)慣可以利用各種各樣的中國(guó)式解決問(wèn)題的手段來(lái)應(yīng)對(duì)一切，在這時(shí)，想讓中國(guó)人也享受到世界一樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)售后幾乎不可能。

中國(guó)式的服務(wù)有其深刻的社會(huì)基礎(chǔ)和歷史背景，這些問(wèn)題長(zhǎng)期存在和日益嚴(yán)重，這是導(dǎo)致像蘋(píng)果這樣的世界級(jí)明星企業(yè)也不得不隨行就市的主要原因，這也是企業(yè)被逼無(wú)奈的自保之舉，也是中國(guó)商業(yè)服務(wù)的悲哀，值得我們深思和痛改前非。