目前，12345網站開設有“便民提示”、“辦理反饋”、“公眾建議”、“工作動態”、“12345熱點”、“市民關注”、“百姓心聲”等欄目。年底前，12345網站還將建立手機短信平臺并開設微博，實現與市民的網上互動并在線解答各種咨詢。本市將對各種服務熱線進行合并、整合，同時嚴格控制新設熱線，使市民只打一個電話或登錄一次網站就能解決問題。